Direitos do Consumidor
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) rege as trocas e devoluções, garantindo:
- Direito à troca em até 7 dias para compras online ou fora do estabelecimento físico (direito de arrependimento).
- Troca ou devolução em caso de produto com defeito, sem prazo limite para reclamação.
- Reembolso, troca ou conserto do produto defeituoso, conforme preferência do consumidor.
Procedimentos para Troca e Devolução
Para realizar uma troca ou devolução, siga estes passos:
- Verifique o prazo: Tenha certeza de que está dentro do período permitido pela loja ou pelo CDC.
- Guarde a nota fiscal: A comprovação da compra é essencial.
- Entre em contato com o atendimento: Explique o motivo da troca ou devolução.
- Prepare o produto: Embale-o corretamente, preferencialmente na embalagem original.
- Envie ou leve o produto: Envie pelo correio ou compareça ao estabelecimento.
